Informació i atenció turística en llengua estrangera, Francès (30 hores) – AULA VIRTUAL
FORMACIÓ SUBVENCIONADA PEL CONSORCI PER A LA FORMACIÓ CONTÍNUA I GESTIONADA PER LA FEDERACIÓ D’HOSTALERIA I TURISME DE LES COMARQUES DE GIRONA (entitat adherida a l’ESHOB):
Dates: dilluns i dimecres del 13 de gener al 12 febrer
Horari: de 16 h a 19 h
Lloc de Realització: Aula virtual.
- Plataforma google Classroom on es penjaran els continguts de la formació.
- Plataforma Zoom que s’utilitzarà per dur a terme les sessions formatives.
- Per normativa el dilluns 27 de gener es durà a terme una sessió presencial a l’Aula de la Federació d’Hostaleria i Turisme de les Comarques de Girona (C/ Montnegre, 48-50 baixos de Girona).
IMPORTANT: És imprescindible que les persones participants de l’acció formativa, durant les sessions formatives estiguin en llocs de treball adequats a seguir-les. No està permès participar a una sessió en el cotxe, al carrer, a un comerç, etc. Si es detecta una incidència d’aquest tipus, el participant no podrà seguir l’acció formativa i per tant, no obtindrà la certificació oficial.
Objectiu general:
- Aplicar el vocabulari i les expressions adequades per relacionar-se amb clients que parlin francès.
Objectius específics:
- Identificar el vocabulari i la gramàtica adequada per presentar-se i saludar un client francès.
- Manejar les expressions i el vocabulari adequat per atendre un client en francès, així com aplicar el verb devoir i empatitzar amb les queixes i reclamacions dels clients per oferir solucions
Continguts:
Mòdul 1. Presentar-se i saludar
Resultats d’aprenentatge
Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
Identificació de la gramàtica francesa inicial
- Pronoms personals
- Verbs regulars i irregulars
- Adverbis de temps
- Oracions afirmativa, negativa i interrogativa
Memorització del vocabulari necessari per presentar-se i saludar
- Alfabet
- Noms
- Dies de la setmana, mesos, estacions i hores
Aplicació d’una fonètica correcta
- Regles d’entonació
Habilitats de gestió, personals i socials
- Assimilació de l’aprenentatge d’un idioma diferent del nostre
- Respecte i tolerància pels costums d’un altre país
Mòdul 2. Atenció al client en francès
Coneixements/ Capacitats cognitives i pràctiques
Identificació de la gramàtica francesa inicial
- Articles definits, indefinits i partitius.
- Articles possessius.
- Adjectius demostratius.
- Verb devoir.
- Pronoms demostratius.
Memorització del vocabulari necessari per atendre un client
- Vocabulari específic del sector turístic
- Com demanar menjar i beguda en un restaurant
- Expressions útils per a l’atenció al client
- Formes de pagament
Identificació de la gramàtica francesa inicial
- Els temps verbals: present, passat i futur.
- L’expressió de la possessió.
Memorització del vocabulari necessari per atendre un client.
- Donar adreces
- Les activitats del dia
- Diàleg en un establiment turístic
Habilitats de gestió, personals i socials
- Disposició per aprendre un idioma diferent del nostre
Avaluació: Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.
Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua, l’ESHOB i la Federació d’Hostaleria i Turisme de les Comarques de Girona.
Formadora: Nathalie Smadja
Formació dirigida a:
- Autònoms.
- Treballadors ocupats.
- Persones en situació d’atur.
Organismes que subvencionen la formació:
