Los principales riesgos a los que se enfrenta el turismo… son endógenos
Hosteltur. Los tres participantes en la mesa sobre el sector turístico celebrada en el marco de la cuarta edición de Be Inspiring Summit by Ilunion Hotels, han coincidido en destacar el momento singular que vive la industria. Una industria que, en palabras de Manuel Molina, editor y director de Hosteltur, “se ve constantemente amenazada por factores exógenos, como la pandemia o los sucesivos conflictos bélicos, de los que siempre vuelve con más fuerza, demostrando su carácter resiliente”. Sin embargo para Molina “el peligro real son los endógenos, al ser una industria más reactiva que proactiva”. Junto a él han participado también Juanda Núñez, fundador de Smart Travel News; y Carlos Molina, redactor del área económica de El País y Cinco Días.
El turismo es, como ha subrayado Manuel Molina, “más sostenible, inclusivo, consciente y responsable, no porque lo hayamos creído así, sino porque nos ha empujado a ello un cliente con estas prioridades, además de nuestro personal”. Por ello aboga por “ser más conscientes de los peligros internos que tenemos como industria, y deberíamos anticiparnos a los retos que se nos presentan, porque nos daría una ventaja competitiva con respecto al resto de países al adelantarnos al problema, siendo más proactivos”.
En relación a esos peligros internos, Carlos Molina ha incidido en “el riesgo de la autocomplacencia, pensar que la demanda y el negocio siempre van a estar ahí. Está claro que el sector es resiliente, pero puede sufrir y nadie se lo plantea; además de que llegado el caso, no va a tener un paraguas público que lo ayude, como ha quedado demostrado con la falta de un PERTE que hubiera podido contribuir a su recuperación tras la pandemia. Son los dos principales riesgos del momento actual”. (Por qué el turismo no tiene un PERTE… ni lo tendrá).
Retos del sector
En esta misma línea, Carlos Molina ha señalado como primer reto “ser capaces de adaptarse a las circunstancias y cambios, trabajando en su transformación para seguir atrayendo demanda. También para solventar las dificultades para fidelizar a la gente para que trabaje en el sector”. A lo que Juanda Núñez ha añadido “el cambio tecnológico y la viabilidad como los retos del día a día, aquellos que dependen más del sector y no tanto los macroeconómicos, que escapan de nuestro control”.
Por su parte Manuel Molina ha querido diferenciar “dos aspectos que han de estar lo más cercanos posible y retroalimentarse ambos de manera eficiente desde el aspecto humano: la tecnología y las personas, tanto clientes como tus equipos. La tecnología es el gran reto, por lo que debemos ser más proactivos para trabajar con ella, pero al mismo tiempo el aspecto humano será cada vez más importante, para optimizarla al máximo y no dejar a nadie fuera. La tecnología dará superpoderes a las personas e incrementará su satisfacción, por lo que las empresas más humanas que se apoyen en ella tendrán la clave del éxito de los próximos años”.
Una tecnología que además, como ha detallado Juanda Núñez, “ofrece a cualquier tipo de compañía, ya sean hoteles independientes o pequeñas cadenas, la posibilidad de adaptarse para afrontar todos estos cambios. Las empresas tecnológicas están liderando ese camino para facilitárselo a las pymes del sector. Porque la tecnología que nos permite conversar con una IA y que haga todo lo demás ya está ahí, no es el futuro. Pero hay que esperar a ver si los consumidores lo adoptamos como algo normal en nuestro día a día, como no ocurrió con el metaverso. No hace falta ser los primeros en subirse al carro; podemos esperar a ver cómo evoluciona, sin necesidad de volvernos locos”.
Y es que, según ha constatado Manuel Molina, “la capacidad de adopción de la tecnología por parte del cliente tampoco está siendo tan rápida, por lo que las pymes deben tener muy en cuenta qué presupuesto tienen para adaptarse, pero sobre todo, dónde está su cliente, si también está llegando ahí”. No en vano, como ha concluido Carlos Molina, “la tecnología es un medio para llegar a él, que te permite hiperpersonalizar la oferta”.