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El punto de partida fue la previsión de cara a la temporada alta, que estuvo marcada por la incertidumbre ante la situación derivada del conflicto de Irán. Toni Conde explicó que abril fue un mes especialmente flojo, aunque su grupo mejoró respecto al año anterior y confió en una recuperación progresiva a partir de mayo.

Christian Calvo coincidió en que, tras un inicio positivo, la demanda parecía haberse frenado ligeramente, y recordó que podía cambiar de forma repentina. Jorge Guimerá añadió que las previsiones eran buenas a principios de año, pero que marzo introdujo dudas, aunque el verano siguió proyectándose como positivo. Por su parte, Toni Balaguer rebajó el tono de preocupación y señaló que abril es tradicionalmente impredecible, con resultados mejores de lo esperado dentro de esa complejidad.

Los participantes explicaron también cómo se está comportando Booking ante la situación actual. Conde percibió una mayor presión comercial y una actitud más agresiva por parte de la plataforma, mientras que Calvo apuntó a un incremento de sus ventas respecto a otros años. Balaguer, en cambio, consideró que esa presión no fue significativamente diferente, aunque sí destacó que ese año habían comenzado a vender antes y con mayor volumen.

En relación con lo que ha ocurrido con las aerolíneas y el posible encarecimiento de precios, los expertos del sector hotelero coincidieron en que esta situación no se ha reflejado directamente en la operativa diaria, aunque sí ha generado incertidumbre en el cliente. El CCO de Universal Beach Hotels advirtió de que, esta situación, podría aumentar las reservas de último minuto y que serán más complejas de gestionar, lo que obligaría a una mayor capacidad de reacción.

El análisis sobre la subida de precios en los hoteles ocupó parte del debate, evidenciando diferencias estratégicas. Jorge Guimerá introdujo la idea de que el mercado tenía un límite y que no habría demanda suficiente para todos si se continúan elevando tarifas, apelando a una cierta responsabilidad.

Christian Calvo apuntó que, aunque cada año se plantea un freno, los precios siguen subiendo y será el propio cliente quien marcará el límite. Toni Balaguer vinculó la evolución de precios al impacto de la inflación, sin concretar hasta dónde podrían llegar. Por su parte, Toni Conde ofreció una visión más conceptual al afirmar que “el precio es un valor subjetivo percibido por el cliente”.

En el ámbito tecnológico, la inteligencia artificial ha ganado mucho peso en el sector. El ecommerce specialist de Fergus consideró que todavía está lejos de transformar el proceso de reserva, aunque ya se implementa en atención al cliente y el objetivo es avanzar hacia la hiperpersonalización. El director de marketing de Mar Senses Hotels & Homes destacó su aplicación en generación de contenidos, traducciones y análisis de datos, con avances muy rápidos en poco tiempo.

Por otro lado, el director comercial de Prinsotel fue más contundente al asegurar que “esto lo cambia todo” y definió la IA como una infraestructura clave, aunque también alertó de un uso ineficiente en tareas operativas. A su vez, el CCO de Universal Beach Hotels, más escéptico, defendió que aún quedaban muchos procesos de digitalización por completar antes de hablar de una transformación profunda.

Por otra parte, durante el evento, también se realizó una entrevista a Eduard González, director comercial de O7 Hotels by W2M, en la que contó su experiencia, su visión del panorama actual, y que le está funcionando.