Turismo de lujo: retos de las empresas para mantener el auge de este sector
Hosteltur. La recuperación de la demanda ha dado un fuerte impulso a todas las opciones de viajes, incluido el turismo de lujo, en pleno auge en este momento. Además, evoluciona hacia nuevas exigencias, caracterizadas por la personalización y el disfrute de la experiencia. El concepto es ahora diferente para cada persona, “el lujo ya no es comprar cosas de oro, de diseño… Lo común es la calidad y especialmente la personalización”, señalaba el presidente de Virtuoso, Matthew Upchurch, en una entrevista en Hosteltur. Pero, mantener el buen momento que vive ahora esta actividad exige una serie de esfuerzos a las diferentes compañías, según destacan varios expertos.
La consultora de relaciones públicas Belvera Partners ha hablado con expertos de diferentes segmentos del sector sobre cómo mantener el impulso del turismo de lujo a largo plazo.
Las aerolíneas “deben adaptarse ofreciendo una experiencia de lujo realmente diferenciada, que vaya más allá de los asientos de lujo y el champán e incluya servicios personalizados, experiencias a bordo seleccionadas y conexiones sin fisuras”, afirma Javier Jiménez, cofundador y director de operaciones de Airnguru, proveedor de soluciones de gestión de tarifas, inteligencia de precios y automatización de precios para aerolíneas.
La tecnología y los datos pueden permitir a las compañías aéreas “anticiparse a las necesidades de los viajeros más exigentes, garantizando que cada viaje resulte exclusivo e inolvidable. Esto también puede permitir optimizar el precio de las ofertas personalizadas, algo crucial para un negocio rentable”
Además, el experto señala que las líneas aéreas con vuelos regulares, “con una amplia infraestructura y diversas configuraciones de aviones, están bien posicionadas para capitalizar esta oportunidad e impulsar los factores de carga en las cabinas premium y premium-economy”.
El gran reto sigue siendo “diseñar y ejecutar estrategias adecuadas, manteniendo al mismo tiempo la coherencia del producto y del servicio en todas las flotas y socios de código compartido”, asevera
Oportunidad para hoteles independientes
El turismo de lujo es también una gran oportunidad para los hoteles, en particular para los independientes, aunque muchas veces no disponen de los recursos de marketing y ventas de sus competidores más grandes.
A pesar de estas dificultades, hay soluciones para conquistar a este tipo de público. Según expone Pablo Sánchez, de la consultora Mirai, “las grandes OTA [agencias de viajes online] como Booking o Expedia son lugares difíciles para diferenciarse y mostrar propiedades únicas. En cambio, una buena página web (con un buen motor de reservas) permite elaborar la narrativa adecuada para las propiedades únicas”.
Se necesita también un buen plan de marketing “empezando por una definición clara de la audiencia y centrándose en las plataformas y momentos en los que puede llegar a ellos”, señala.
El turismo de lujo se ha recuperado con fuerza y vive un gran momento. Tambien en España, que empieza a destacar como destino para este tipo de viajeros. Fuente: AdobeStock.
Plataformas de marketing
Una forma de llegar a los viajeros de lujo es a través de determinadas plataformas de marketing de afiliación. Rami Nuseir, responsable de marketing de Stay22, firma que ofrece herramientas de ingresos por afiliación para blogueros de viajes, señala que estos son “los máximos creadores de gustos para los viajeros exigentes y que ofrecen “una ventana a los destinos más exquisitos del mundo y a los alojamientos más opulentos”. Por tanto, añade el experto, “al asociarse con los blogueros adecuados que resuenan con los valores y el público objetivo de una marca, los proveedores o los vendedores en línea como las OTA pueden crear campañas muy eficaces”.
Otra opción es encontrar las plataformas de distribución B2B adecuadas, según la recomendación de Evren Oktay, de Pax2Night, un banco de camas de alojamiento que forma parte de Yuppi Travel, porque “cuando se trata de hacer una reserva de lujo, muchas veces el viajero confía en un agente de viajes minorista para que le asesore, así que asegúrese de que su distribuidor B2B tiene acceso a agentes de viajes minoristas en los mercados de los que es más probable que le lleguen reservas. Después, trabaje muy duro con ellos para asegurarse de que su equipo de ventas entiende su producto”.
El soporte de la tecnología
El resurgimiento de los viajes de lujo también afecta a los gestores de viajes corporativos, según Andrés Fabris, director general de Traxo, solución para la visibilidad de las reservas en este tipo de desplazamientos.
“Las líneas difusas entre los negocios y el ocio (o bleisure) podrían ver un aumento de las reservas, con empleados que prolongan los viajes de trabajo para permitirse viajes de lujo en su tiempo personal”, señala el experto
Este tipo de viajes puede mejorar la productividad, pero “también suscitar preocupaciones sobre el deber de diligencia y la gestión de gastos. Ahí es donde entra en juego la tecnología para salvar las distancias”, añade Fabris.
A su juicio, “los empresarios necesitan un software de viajes corporativos moderno que pueda dar soporte a los viajes bleisure a la vez que mantiene el conocimiento del paradero de un empleado durante los viajes de negocios, incluso si esos viajes se extienden al tiempo personal. También es prudente aprovechar la visibilidad completa de las reservas dentro y fuera del canal para controlar el gasto excesivo en todo el programa de viajes”.