Tecnologia i turisme
Diari de Girona. La indústria turística s’enfronta a una revolució marcada per la intel·ligència artificial i una sèrie de tecnologies disruptives. Aquest és un glossari d’algunes d’elles recollides en l’estudi «Reinvenció del turisme en clau d’intel·ligència artificial», publicat fa uns mesos per Fedea.
Intel·ligència artificial (IA)
Algunes de les seves aplicacions són l’anàlisi de sentiments (sentimental analysis) dels continguts generats pels turistes en qualsevol de les etapes del cicle del viatge, la incorporació d’assistents virtuals i chatbots en les experiències turístiques, o fins i tot la tecnologia biomètrica per al reconeixement facial Amazon Rekognition o el mirall cognitiu d’IBM. Porta a un altre nivell les oportunitats i possibilitats de personalització de les experiències dels turistes.
Internet de les Coses (IoT)
En aquest cas, parlem de la capacitat de connexió entre objectes mitjançant RFID, sensors i Xarxes de comunicació mòbil (4 i 5G), facilitant la hibridació del món físic amb el digital, fomentant la interacció entre el turista i la destinació. Una bona cobertura 5G és clau per a la seva aplicació. Com a aplicacions més esteses trobem els codis QR, la gestió intel·ligent d’accessos, els wearables, les claus intel·ligents amb tecnologia NFC, la domòtica a les habitacions o desplegaments de beacons en destinacions turístiques per a l’enviament d’informació personalitzada als turistes..
Blockchain
També coneguda com a cadena de blocs, és una base de dades compartida que funciona com un llibre per al registre d’operacions i transaccions digitals. Hi ha agències de viatges natives en aquesta tecnologia com Windin
Tree a Suïssa o Sandblock a França, altres empreses tenen establerts els seus sistemes de recompenses/fidelització en forma de tokens i fins i tot, existeixen propostes de tokenización de souvenirs. A través de la creació de NFTs pots ser el propietari legítim d’un producte vinculat a un destí turístic gràcies a la tecnologia criptogràfica.
Robòtica Avançada
Es tracta del disseny de màquines robotitzades capaces de fer tasques automatitzades o de simular el comportament humà. Ja siguin robots col·laboratius (cobots) com els quioscos de check-in automàtics que requereixen de la interacció de l’humà per al seu funcionament o robots autònoms com és Pepper, l’humanoide que treballa en cadenes com el Mandarin Oriental o Hilton rebent als hostes.
Big Data
És el conjunt d’eines i tecnologies dissenyades per a l’emmagatzematge i tractament de grans volums de dades per a extracció d’informació i coneixement estructurat. Trobem aplicacions que estudien i analitzen les relacions causals que serveixen per a la millora de la gestió interna, i també per a l’anàlisi i predicció del comportament del consumidor i tendències turístiques. Mabrian Technologies disposa d’una solució per a l’anàlisi de grans volums de dades provinents de múltiples fonts per a guiar la presa de decisions dels gestors i planificadors de les destinacions turístiques. Per exemple, la Cadena Intercontinental Hotels (ICH) té desenvolupat un CRM que, gràcies a l’anàlisi de dades històriques suggereix opcions per a l’optimització de l’estada dels hostes en els seus establiments.
Són tecnologies que combinen imatges reals i virtuals de manera interactiva i en temps real per a afegir informació virtual als elements reals (RA). Mentre que la RV porta a l’usuari a un món totalment virtual com si es tractés d’un simulador. Són capaces d’introduir nous elements emocionals i socials a les experiències turístiques, acostant als turistes a la vivència de la mateixa en dotar-la de inmersividad i interacció.