¿Qué puede hacer el hotelero para mejorar su competitividad y vender más?
Por ello el directivo de Mirai ha recomendado a los hoteleros “coger la sartén por el mango, ofreciendo garantía de mejor precio real, incluso implementando en su web la funcionalidad de igualación de precios cuando sea necesario. También es frecuente ofrecer el mejor precio a todos aquellos clientes que se apunten a su club de fidelización”.
No es sólo cuestión de precio
Pero, como ha incidido Sánchez, “no es sólo cuestión del precio, sino que el hotelero también puede ajustar el producto, su disponibilidad y las condiciones:
– Producto y disponibilidad
El hotelero es el que debe decidir “qué habitaciones y qué regímenes comparte con los diferentes distribuidores y cuáles reserva para su venta directa. Es habitual limitar ciertos tipos de habitación, bien porque hay pocas unidades (suite especial, por ejemplo) o porque ya se han vendido casi todas. También es bastante usual ofrecer únicamente sólo alojamiento en venta directa y distribuir mínimo con desayuno”.
– Condiciones
Asimismo “es habitual ofrecer ventajas y algo más de flexibilidad a los clientes directos, especialmente a los que forman parte del programa de fidelización. Algunas de las más frecuentes son:
Early check-in / Late check-out
Detalles de bienvenida, cortesías
Facilidades de pago (por ejemplo, pagos fraccionados)
Fechas límites más amplias y penalizaciones menores
Mayor flexibilidad en cambios (también en las tarifas no reembolsables)
Prioridad en la selección / asignación de habitaciones