Preferencias por los canales de compra según el perfil del viajero
Hosteltur. La decisión de utilizar agencias de viaje presenciales o agencias online (OTA) varía en función del origen, el destino, la edad y el género del viajero, con notables diferencias, según las conclusiones de una nueva oleada del Barómetro Turístico realizado por la firma de consultoría y servicios profesionales Braintrust, en colaboración con la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV).
El estudio analiza la compra de paquetes turísticos por parte de los españoles, según los canales utilizados y el perfil del usuario. Teniendo en cuenta la edad, concluye que los mayores de 45 años, en un 67,9%, emplean las agencias presenciales, mientras los menores de 45 años las usan solo en un 40% de los viajes. Los datos son contrarios en el caso de las OTA: los jóvenes las utilizan en un 60% de los desplazamientos y las generaciones mayores, en un 32,1%.
En materia de gasto, las agencias tradicionales se llevan un 71,2% de las generaciones baby boomers y X, mientras las correspondientes a milenials y Z aportan un 53,8% del gasto. Con las OTA vuelve a ser al revés, los mayores suponen un 28,8% del gasto frente al 46,2% de los más jóvenes.
El importe medio del paquete en una agencia presencial es de 496 euros, mientras que en una OTA es de 339 euros. Un dato a tener en cuenta para entender el comportamiento de los viajeros en cuanto al canal de compra, según indica el informe.
Por otro lado, el informe de Braintrust aprecia otra clara diferencia en el uso de los canales, según se trate de paquetes de carácter doméstico o internacional. El 65,7% de los viajes para salir al extranjero se compra a través de agencia presencial, frente al 49,8% de los nacionales.
Un hecho que confirma que el “efecto personas” es fundamental cuando se trata de viajar fuera de nuestras fronteras. El viajero prefiere ser atendido por consultores de viaje ante cualquier eventualidad que pueda surgir.
Procedencia del consumidor
La nueva oleada del análisis de Braintrust en colaboración con CEAV valora también el canal de reserva según el origen del viajero y detecta diferencias muy importantes. Extremadura aparece como líder en el uso de agencias presenciales para la compra de paquetes, con un 82,9%; seguida de Castilla y León, con un 73,2%; Galicia, con un 72,9%; Andalucía, con un 68,6%, y Madrid, con un 63,8%.
En el lado contrario, se sitúa Cataluña, con un 29,1% en la utilización de agencias tradicionales; La Rioja, con un 39,4%; Navarra, con un 42%; Baleares, con un 49,5%, y País Vasco, con un 50,4%.
Aspectos culturales, así como la accesibilidad y el número de agencias podrían estar motivando las diferencias, según recoge el estudio.
Por otro lado, el género es otra variable relevante en el patrón de consumo. En el caso de las mujeres, un 55,9% se decide por agencias presenciales para la compra de paquetes turísticos, frente al hombre que lo hace en un 50,5%.