Informació i atenció turística en llengua estrangera, Anglès (30 hores) – AULA VIRTUAL
FORMACIÓ SUBVENCIONADA PEL CONSORCI PER A LA FORMACIÓ CONTÍNUA DE CATALUNYA. GESTIONADA PER LA FEDERACIÓ D’HOSTALERIA I TURISME DE LES COMARQUES DE GIRONA (entitat adherida a l’ESHOB):
Dates: 7, 10, 12, 14, 17, 19, 21, 26, 28 i 31 de març
Horari: 9.30 h a 12.30 h
Lloc de Realització: Aula virtual
- Plataforma google Classroom on es penjaran els continguts de la formació.
- Plataforma Zoom que s’utilitzarà per dur a terme les sessions formatives.
- Per normativa, la sessió del dilluns 17 de març s’impartirà de forma presencial a l’aula de la Federació d’Hostaleria i Turisme de les Comarques de Girona (C/ Montnegre, 48-50 baixos de Girona).
- IMPORTANT: És imprescindible que les persones participants de l’acció formativa, durant les sessions formatives estiguin en llocs de treball adequats a seguir-les. No està permès participar a una sessió en el cotxe, al carrer, a un comerç, etc. Si es detecta una incidència d’aquest tipus, el participant no podrà seguir l’acció formativa i per tant, no obtindrà la certificació oficial.
Objectiu general:
- Aplicar les expressions i el vocabulari suficient per interaccionar correctament amb visitants de parla anglesa.
Continguts:
Mòdul 1. Atenció al client de parla anglesa
OBJECTIU:
- Elaborar la resolució de dubtes i preguntes al client de parla anglesa.
RESULTATS D’APRENENTATGE
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Identificació d’un ampli però senzill repertori de vocabulari, estructures i fórmules apreses.
◦ Gramàtica: present simple i present continous, pronoms.
◦ Vocabulari i fonètica.
◦ Construcció d’oracions. - Realització de les transaccions que es requereixen per donar informació de la destinació.
◦ Gramàtica: adjectius, adverbis.
◦ Vocabulari i fonètica.
◦ Construcció d’oracions.
Habilitats de gestió, personals i socials:
- Comunicació eficaç.
- Actitud positiva alhora d’atendre els clients de parla anglesa.
- Disposició per aprendre un idioma diferent.
Mòdul 2. Resolució de queixes i reclamacions
OBJECTIU:
- Generalitzar l’atenció de queixes i reclamacions dels clients de parla anglesa.
RESULTATS D’APRENENTATGE
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Comunicació adequada en un registre neutre, encara que amb prou flexibilitat per adaptar-se a diferents situacions.
◦ Gramàtica: past simple, past continuous i preposicions.
◦ Vocabulari.
◦ Construcció d’oracions. - Expressió correcta del que es vol dir sobretot en situacions imprevistes i de certa tensió.
◦ Gramàtica: future simple, future continous i conjuncions.
◦ Vocabulari.
◦ Construcció d’oracions
Habilitats de gestió, personals i socials:
- Comunicació eficaç.
- Actitud positiva a l’hora d’atendre els clients de parla anglesa.
Avaluació: Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.
Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Continua, l’ESHOB i de la Federació d’Hostaleria i Turisme de les Comarques de Girona.
Formadora: Sílvia Monroig
Formació dirigida a:
- Autònoms.
- Treballadors ocupats.
- Treballadors en situació d’ERTO.
- Persones en situació d’atur.
Organismes que subvencionen la formació:
