Objetivo: conseguir que la hotelería vuelva a ser sexy para atraer talento
Hosteltur. Cristina Cabañas, presidenta de Guitart Hotels, se plantea “por qué ya no es sexy nuestra profesión”, expresando su preocupación por “cómo está afectando la falta de personal cualificado al sector hotelero y restauración”. Una falta de personal que, reconoce, “es difícil de entender cuando hay tanta gente desempleada”. Pero explica sus causas y posibles soluciones para revertir esta tendencia.
Cristina Cabañas recuerda en este sentido que “hace años, trabajar en un hotel era una señal de estatus social además de laboral…Te hacía incluso sentir orgulloso. Hemos de reivindicar nuestro trabajo como el más complejo y completo en la industria de la felicidad… ¿y qué mejor oficio para dedicarse? Hacemos felices a nuestros clientes cuando somos capaces de cumplir con sus expectativas, pero ¿cómo podemos contagiar esa felicidad a nuestros trabajadores?”.
Para ello apuesta por “reflexionar y hacer un análisis a fondo para mejorar las causas que impiden las nuevas incorporaciones laborales. Hay que abordar, de manera profunda, el tema de las jornadas continuas, los turnos rotativos en días festivos, la conciliación familiar y su tiempo de ocio, las buenas condiciones en los contratos laborales, etc.”.
Pero, sobre todo analizar, según añade, “cómo podemos incentivar al personal para que esté motivado en su trabajo y que no prefiera otras opciones profesionales o, peor aún, acogerse a los subsidios o a las inercias negativas que han provocado los ERTE”.
Y rememora su reciente participación “en la fiesta de jubilación de cuatro personas de nuestro equipo, que entre todos sumaban 165 años de experiencia en la empresa. Y me pregunto ¿qué podemos hacer para fidelizar a nuestro personal como antes? ¿Qué está en nuestra mano para que los nuevos sientan el proyecto como propio sin que esto sea sólo una anécdota?”.
Cambios sustanciales en Guitart Hotels
Hace tiempo que Guitart Hotels, como ha subrayado su presidenta, “trabaja en afrontar esta crisis de actitud con cambios sustanciales que no pueden abordarse por separado y, gracias a la Fundación Climent Guitart, hemos vehiculado una serie de acciones con este propósito. Nuestro equipo participa en los programas que realizamos, trabajando en la transferencia del conocimiento turístico hotelero y la solidaridad”.
Muchas de las acciones, según ha detallado, “son proyectos que ayudan a personas en riesgo de exclusión social. Los resultados, permítanme decirlo con orgullo, son excelentes. Los participantes se sienten muy comprometidos y aprecian mucho la nueva oportunidad de acceder a un trabajo bien valorado. Nuestro equipo les ayuda en la formación y eso les hace sentirse orgullosos de formar parte de nuestra compañía, al tiempo que les hace implicarse más intensamente en su lugar de trabajo habitual”.
En Guitart Hotels creen “en la formación continuada, para todos los integrantes del equipo sin distinción. Con el departamento de Recursos Humanos ofrecemos cada año un extenso programa de formación que pueda redundar en beneficio de todos los trabajadores, con temáticas contemporáneas, frescas y dinámicas, para que no sean tediosas y consigan crear en el equipo nuevas expectativas de crecimiento e integración”.
Tourism Talent Market, foro de reflexión y trabajo
La Fundación Climent Guitart, junto a las otras dos enfocadas al turismo en Cataluña, Fundación CETT y la Fundación Jordi Comas Matamala, han creado un foro de reflexión y trabajo, TTM (Tourism Talent Market), que “nos sirve para debatir sobre el valor del talento, con profesionales influyentes del sector desde la empresa, la Universidad, las instituciones, los trabajadores y los agentes sociales”. En este foro consensúan “las mejoras necesarias para que nuestra maravillosa profesión sea aún más atractiva”.