Tecnología, clima y confianza digital redefinen los nuevos modelos de turismo
Hosteltur. Del dato a la confianza: las claves que están redibujando el turismo del futuro
La tecnología aplicada a la experiencia del cliente, la adaptación al impacto del cambio climático y la confianza digital se consolidan como los principales vectores de transformación del turismo. Así lo recoge la segunda edición del Informe de Tendencias del sector turístico y hotelero de Ilunion Hotels, presentado en Fitur 2026, que identifica nuevos modelos de hospitalidad más resilientes, centrados en las personas y preparados para un entorno cambiante.
Tecnología, clima y confianza digital como ejes del nuevo turismo
En este análisis estratégico que revisa la evolución de las principales dinámicas detectadas en 2024 y amplía su alcance para el periodo 2024–2027, incorpora tres nuevas tendencias emergentes que ya están influyendo de forma directa en la estrategia de las empresas turísticas.
El informe parte de un contexto de profunda transformación del turismo, marcado por el cambio en las expectativas de los viajeros y por un entorno cada vez más condicionado por factores tecnológicos, ambientales y de seguridad digital. Estas variables no sólo influyen en la forma de viajar, sino también en cómo los hoteles diseñan, gestionan y comunican sus servicios, dando lugar a modelos más flexibles, resilientes y centrados en el huésped.
Carlos Bello, director de Innovación de Ilunion Hotels, subraya en este sentido que “analizar la evolución del sector nos permite anticiparnos y seguir construyendo un turismo más preparado y más humano”, destacando el valor del análisis continuo para reforzar la capacidad de adaptación de las organizaciones en un entorno cambiante.
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De la eficiencia a la experiencia: la IA como aliada estratégica
La primera de las nuevas tendencias identificadas es la consolidación de la inteligencia artificial (IA) como pilar estratégico del sector. La creciente demanda de experiencias personalizadas está impulsando a las compañías a reforzar el uso de tecnologías capaces de anticipar necesidades, optimizar procesos y mejorar la relación con el cliente.
En este nuevo escenario la IA deja de concebirse únicamente como una herramienta de automatización para ganar eficiencia operativa y pasa a desempeñar un papel clave en la gestión de la experiencia del huésped. El informe señala que la innovación debe abordarse desde una perspectiva más amplia, integrando dimensiones organizativas, sociales y ambientales.
Para las cadenas hoteleras esto implica incorporar la tecnología dentro de una estrategia global orientada a mejorar la personalización, optimizar recursos y avanzar hacia un uso responsable y confiable de las herramientas digitales, factores determinantes para mantener la competitividad y la relevancia en el mercado. -
Estacionalidad climática y turismo adaptativo
La segunda gran tendencia apunta al avance hacia un modelo de turismo adaptativo al clima, impulsado por el impacto cada vez más evidente del cambio climático. Fenómenos como las olas de calor, las sequías prolongadas o la mayor frecuencia de episodios extremos están obligando al sector a integrar criterios de adaptación y resiliencia en la planificación turística.
En un sector especialmente sensible a las condiciones climáticas y responsable de cerca del 8% de las emisiones globales, garantizar el confort, la seguridad y el bienestar del cliente en contextos más exigentes se convierte en un elemento central de la propuesta de valor.
A ello se suma el auge de un consumidor más consciente, que valora la sostenibilidad y la responsabilidad ambiental en sus decisiones, junto con un entorno regulatorio cada vez más exigente. Según el informe, anticiparse a estos factores no sólo resulta clave para la gestión operativa, sino también para consolidar ventajas competitivas y reputacionales. -
Ciberseguridad: la confianza como parte de la experiencia hotelera
La tercera tendencia destacada es la consolidación de la ciberseguridad como un elemento de diferenciación estratégica en el sector. En un entorno altamente digitalizado, la protección de los datos personales y la continuidad operativa pasan a formar parte integral de la experiencia hotelera.
La seguridad digital deja de ser un ámbito aislado para integrarse de forma transversal en la gestión y en la propuesta de valor de las compañías. Este enfoque tiene un impacto directo en la confianza del cliente, el posicionamiento de marca y la resiliencia operativa, además de contribuir al bienestar de los equipos.
Hacia un turismo más resiliente y humano
Las tendencias recogidas en la primera edición del informe -publicado por HOSTELTUR noticias de turismo en Ilunion Hotels identifica qué transformaciones están configurando al sector- ya apuntaban a una evolución progresiva hacia modelos más centrados en la experiencia, la sostenibilidad y la innovación responsable. La actualización presentada en Fitur 2026 refuerza esta línea y dibuja un modelo de hospitalidad más preparado para afrontar los desafíos actuales.
Tecnología, adaptación al entorno y confianza digital se integran así al servicio de una experiencia turística más humana, segura y relevante para las personas, alineada con las nuevas expectativas del viajero y las necesidades estratégicas del sector