Ryanair abusa dels clients quan cobra per imprimir el bitllet
Diari de Girona. Una jutgessa declara nul el recàrrec econòmic que imposa la companyia aèria als passatgers que no presenten la targeta d’embarcament.
El recàrrec econòmic que imposa la companyia aèria Ryanair als clients que es presenten en el taulell d’embarcament sense el bitllet del vol imprès en paper, representa un abús i, per tant, és il·legal. Així ho ha establert per primera vegada una jutgessa, que dona la raó a un passatger, que es va veure obligat a pagar aquest recàrrec econòmic, ja que en cas contrari es quedava en terra sense poder pujar a l’avió. La magistrada arriba a la conclusió que aquest cost extra és sobretot desproporcionat, perquè supera en més de la meitat el preu que va haver de pagar el passatger per a adquirir el bitllet d’avió. Lògicament, en ser declarat il·legal aquest cost extra que el passatger va haver d’abonar a l’aeroport, la companyia haurà de retornar-l’hi.
Aquest passatger va contractar quatre passatges d’avió per volar amb la seva família, des de l’aeroport de Barcelona fins a Mallorca. En presentar-se en el taulell d’embarcament no portava impresos els quatre passatges. L’empleada li va dir que la companyia imposava un recàrrec econòmic per imprimir el document de vol. El client va haver d’abonar la quantitat de 226 euros, a raó de 56 euros per passatger.
El client va acudir als tribunals perquè entenia que havia estat víctima d’un abús per part de la companyia aèria, que és l’única que cobra per imprimir aquest document.
El pare va sol·licitar la devolució de tots els diners que havia abonat, però la jutgessa només li retorna el seu. La sentència explica que encara que la reserva i la compra de bitllets d’avió es realitzi per una sola persona, amb independència de qui els pagui, «existeixen tants contractes de transport com passatgers». Per aquesta raó, el pare de família només està legitimat a reclamar el seu bitllet i no la resta de la seva família.
Per resoldre aquesta demanda la magistrada acudeix a la interpretació que fa la normativa europea sobre la defensa del consumidor. Així, s’assenyala que és habitual que el consumidor es trobi en una situació d’inferioritat respecte la companyia que contracta i es veu obligat a acceptar les condicions que imposa l’empresa abans de la contractació. En el cas de Ryanair és cert que en el contracte la companyia inclou una clàusula, en la qual determina que és obligatori que el passatger imprimeixi el bitllet, ja que en cas contrari es cobra un recàrrec econòmic. És una obligació que el passatger no té la possibilitat de negociar amb la companyia i que representa una indemnització quan no es compleix.
La magistrada assenyala que la companyia no demostra quin tipus de perjudici li representa imprimir una targeta d’embarcament d’un passatger que no la presenta en el taulell, tant des del punt de vista econòmic, com de temps o de personal que ha de fer aquesta tasca. I tampoc detalla l’estalvi dels costos empresarials que li suposa que el passatger hagi de portar impresos els bitllets abans de viatjar.
A més, també qüestiona l’alt cost que cobra Ryanair, en relació amb el preu del bitllet d’avió. En aquest cas, el passatge va costar 80 euros i el passatger va haver de pagar altres 56 euros més si volia pujar l’avió per a arribar a la seva destinació.