Resolució de conflictes (30 hores) – AULA VIRTUAL
FORMACIÓ SUBVENCIONADA PEL CONSORCI PER A LA FORMACIÓ CONTÍNUA DE CATALUNYA.
Dates: dies 16,18 i 23 de febrer i 2, 4, 9, 11, 16, 23 i 30 de març
Horari: de 15.30 a 18.30h .
Lloc de Realització: Aula virtual – Excepte la sessió del dimecres 4 de març s’impartirà de forma presencial a l’aula de la Federació d’Hostaleria i Turisme de les Comarques de Girona (C/ Montnegre, 48-50 baixos de Girona)
- Plataforma google Classroom on es penjaran els continguts de la formació.
- Plataforma Zoom que s’utilitzarà per dur a terme les sessions formatives.
- IMPORTANT: És imprescindible que les persones participants de l’acció formativa, durant les sessions formatives estiguin en llocs de treball adequats a seguir-les. No està permès participar a una sessió al cotxe, al carrer, a un comerç, etc. Si es detecta una incidència d’aquest tipus, el participant no podrà seguir l’acció formativa i per tant, no obtindrà la certificació oficial.
Objectiu general:
- Elaborar estratègies que permetin resoldre situacions conflictives amb la màxima eficàcia possible.
Continguts:
Mòdul 1. Definició del conflicte i classificació dels elements
Objectiu: Classificar els conceptes claus per a la identificació de conflictes i les seves tipologies
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Classificació de les tipologies de conflictes (Moore,1995):
- Segons la pluralitat de persones implicades. ◦
- Segons les parts que s’hi oposen.
- Segons la naturalesa.
- Segons la percepció.
- Segons la intensitat.
- Exposició dels elements de conflicte:
- Persona.
- Procés.
- Problema.
- Anàlisi d’una dinàmica de situació de conflicte:
- Exposició del Triangle de la Violència (Galtung, 2003)
- Exemples pràctics de conflicte.
Habilitats de gestió, personals i socials
- Assimilació dels conceptes claus per a la identificació de conflictes.
- Sensibilització davant de situacions de conflicte a partir de casos pràctics.
Mòdul 2. Tècniques de comunicació i gestió emocional
Objectiu: Identificar eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Definició dels elements en la comunicació segons diverses teories:
- La font
- El missatge: verbal o no verbal
- El canal o via
- El receptor/a del missatge
- • Identificació d’elements importants de la comunicació per reduir malentesos:
- Tècniques de la comunicació assertiva i els seus objectius
- Escolta activa
- L’empatia
- Comunicació intercultural
- Comunicació no verbal
- • Exposició de ferramentes per a la gestió emocional:
- Definició de les emocions: negatives, positives, ambigües, socials i estètiques (R. Bisquerra).
- Eines d’intel·ligència emocional (D. Goleman)
Habilitats de gestió, personals i socials
- Adquisició d’eines de comunicació i gestió emocional davant de situacions conflictives.
Mòdul 3. Eines aplicables a la gestió del conflicte
Objectiu: Construir eines aplicables a la gestió de conflictes.
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Classificació dels elements per a una negociació eficaç:
- Fases ◦ Preparació
- Objectius
- Solucions
- Concessions
- Tècniques de resolució de conflicte:
- Negociació
- Conciliació
- Mediació
- Arbitratge
- Judici
- • Anàlisi d’exemples pràctics:
- Conflictes en àmbits educatius
- Conflictes en àmbits laborals
- Conflictes en àmbits socials
Habilitats de gestió, personals i socials
- Adquisició d’eines aplicables a la gestió de conflictes
Avaluació: Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.
Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua.
Formadora: Neus Vila i Figareda.
Formació dirigida a:
- Autònoms.
- Treballadors ocupats.
- Treballadors en situació d’ERTO.
- Persones en situació d’atur.
Inscripcions:
Envia un correu electrònic a info@gihostaleria.org amb la següent documentació:
- Fitxa d’inscripció omplerta i signada. La signatura només pot ser amb certificat digital o original amb bolígraf. No s’admet una signatura amb Adobe. També és important que s’indiqui el lloc i la data on es signa el document.
- Una còpia del document d’identitat.
- La documentació de l’última titulació acadèmica acabada.
- Depenent de la teva situació laboral:
- Si treballes per compte d’altri: la capçalera de la última nòmina.
- Si ets autònom/a: l’últim rebut de cotització d’autònoms.
- Si estàs en situació de desocupació: la targeta DARDO.
Organismes que subvencionen la formació:
