¿Qué cadenas hoteleras recomienda la inteligencia artificial en España?
Hosteltur. Meliá Hotels International, Iberostar Hotels & Resorts y Barceló Hotel Group ocupan las tres primeras posiciones en el ranking de reputación algorítmica del sector hotelero y turístico español, elaborado por Science4Insights a través de MoRA, su Monitor de Reputación Algorítmica. El estudio, elaborado por primea vez, mide cómo las principales seis plataformas de inteligencia artificial generativa perciben, evalúan y recomiendan a las cadenas hoteleras y turísticas en España.
El estudio parte de una premisa que empieza a ganar peso en la comercialización y reputación turística: las IA generativas no ofrecen solo una lista de enlaces, como hace un buscador tradicional, sino que sintetizan fuentes, comparan empresas y formulan respuestas directas. En ese proceso, determinadas compañías hoteleras aparecen más, mejor posicionadas y con mayor consistencia entre plataformas.
“Las IAs no son buscadores. Cuando alguien les pregunta por la mejor cadena hotelera, no devuelven resultados para que el usuario decida: ellas ya han decidido. Han sintetizado miles de fuentes, han elegido y han descartado”, señala Víctor Gil, director del estudio. Según explica, MoRA permite medir “qué empresas protagonizan esas respuestas, en qué lugar aparecen y con qué consistencia lo hacen en las distintas plataformas”.
La clasificación final sitúa a Meliá en primer lugar, siendo la única empresa que alcanza la máxima valoración en las ocho dimensiones evaluadas: Fortaleza empresarial, Innovación, Confianza y reputación, Calidad de propuesta al cliente, Entorno laboral y talento, Integridad corporativa, Liderazgo empresarial y Responsabilidad social. En segundo lugar, se sitúa Iberostar, que se posiciona de forma sistemática como segunda cadena mejor percibida por las IAs en Innovación, Integridad corporativa, Responsabilidad social y Calidad de propuesta al cliente. Barceló ocupa el tercer puesto, sobresaliendo en Liderazgo y Confianza.
Completan el top 10: NH Hotel Group, RIU Hotels & Resorts, Minor Hotels, Palladium Hotel Group, Paradores, Grupo Hotusa y H10 Hotels.
¿Cómo se ha hecho el ranking?
El ranking se ha construido a partir de 80 preguntas formuladas a seis plataformas de IA generativa: ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot, Grok y Google AI. Las preguntas se diseñaron como lo haría un directivo, inversor o consumidor interesado en el sector hotelero y turístico.
De las 480 respuestas obtenidas se extrajeron 4.895 menciones a empresas, cada una con su posición ordinal dentro de la respuesta. En total, el análisis identificó 209 empresas únicas y generó una puntuación final normalizada de 0 a 100.
La puntuación MoRA combina cuatro factores: el volumen total de menciones, que pesa un 40%; la frecuencia con la que una empresa aparece como primera opción citada, con un 25%; la presencia en distintas plataformas de IA, con un 20%; y la cobertura en varias dimensiones reputacionales, con un 15%.
Las ocho categorías analizadas
El estudio organiza la reputación algorítmica en ocho dimensiones. La primera es fortaleza empresarial, que mide la percepción sobre la solidez financiera, la posición de mercado y la capacidad competitiva de cada compañía.
La segunda es capacidad de innovación, centrada en el liderazgo tecnológico, la adopción del cambio y la transformación digital. La tercera, calidad de propuesta al cliente, analiza cómo las IA valoran la propuesta de valor, la calidad del producto y la satisfacción del cliente.
También se evalúa el entorno laboral y talento, vinculado a la atracción y retención de profesionales y a la cultura corporativa. La integridad corporativa mide la percepción sobre ética empresarial, buen gobierno y transparencia.
El ranking incluye además liderazgo empresarial, dimensión relacionada con la visión estratégica, la calidad directiva y la influencia sectorial; confianza y reputación, que recoge el reconocimiento general, el prestigio de marca y la confianza; y responsabilidad social, asociada a sostenibilidad, impacto social y políticas de contribución.
Hosteltur, la fuente más citada por la IA en turismo
El análisis de las fuentes utilizadas por las plataformas de IA sitúa a hosteltur.com como el dominio más citado en el sector turismo y hospitality en España, con 9.919 citaciones. Según el estudio, HOSTELTUR es además la única web que lidera de forma absoluta las ocho dimensiones reputacionales analizadas.
Esto significa que Hosteltur es la fuente que las IAs consultan de forma más sistemática y recurrente cuando responden a preguntas sobre innovación, liderazgo, confianza, talento o reputación de las cadenas hoteleras y turísticas.