Les queixes dels clients sobre la banca freguen la seva xifra màxima
Diari de Girona. Les reclamacions a les entitats pugen un 19,5% i les realitzades davant del Banc d’Espanya, un 61%.
La relació dels bancs amb els seus clients es torna a deteriorar i, sense arribar encara als nivells posteriors a l’esclat de la bombolla immobiliària, suposa un front obert per a la sempre delicada reputació del sector. Els serveis d’atenció al client de les entitats financeres van rebre l’any passat 989.792 queixes, un 19,5% més que el 2020, mentre que el servei de reclamacions del Banc d’Espanya (al qual els afectats poden acudir quan les entitats no els donen la raó) en va rebre 34.330, un 61% més que el 2020 i la tercera xifra més alta en els 35 anys de vida. Després de dos anys de caigudes, els conflictes entre bancs i clients van tornar a créixer el 2020 a un ritme que es va accelerar el 2021. El 2022, a més, tot apunta que el malestar dels usuaris ha continuat creixent. Amb les dades disponibles el 31 de juliol, l’organisme supervisor estima que l’exercici es podria tancar amb unes 39.000 queixes, molt a prop del màxim del 2017 (40.176).
Els bancs, això sí, cada vegada són més conscients del problema que els pot suposar i han augmentat la tendència a tornar els diners als clients. Els afectats van recuperar l’any passat 3.943.354 euros, un 27,5% més que el 2020. L’import real, a més, podria ser encara més gran, ja que aquesta xifra no inclou la compensació que els perjudicats que van desistir de continuar amb la reclamació davant del supervisor van rebre dels seus bancs.