La intel·ligència artificial, capaç d’elevar la productivitat un 40%
Diari de Girona. Moltes empreses encara no saben utilitzar aquesta tecnologia malgrat que els experts preveuen que l’adaptació serà ràpida.
Una empresa especialitzada en la venda de paper d’oficina està vivint una crisi interna. És 2007 i des de les oficines centrals han donat ordre de crear per primera vegada una web per centralitzar les vendes als clients. El que fins aleshores feien porta a porta els venedors ara pretenen canalitzar-ho amb un ordinador i part de la plantilla ho veu com el principi de la fi.
Tot això els porta a una sèrie de peripècies i acaba amb el director enfonsant el seu cotxe en un estany per fer cas a les instruccions del GPS. Aquest no és un cas real, sinó el guió d’un dels espisodis de l’aclamada sèrie The Office i que avui es podria actualitzat substituint la web per la intel·ligència artificial (IA) i com aquesta s’integra a les empreses.
Les expectatives dipositades en la IA com a acceleradora i/o automatitzadora de processos són elevades, fins al punt que organismes com el MIT o consultores com McKinsey anticipen que la incorporació de la IA permetrà incrementar la productivitat de les companyies entre un 20% i un 40%. Tornant al cas The Office, la IA
els podria haver servit als venedors d’Scranton per saber mesos abans, analitzant els patrons de compra de fulls dels seus clients, si un d’aquests se n’aniria a la competència. O estalviar temps programant un algoritme perquè escrivís missatges de correu electrònic personalitzats per a cada client en funció del seu historial. O estalviar combustible dels camions de repartiment dissenyant rutes més eficients entre client i client.
«Aara mateix hi ha un hype i trigarem en veure resultats, però el temps que passarà entre aquestes expectatives i la implantació real serà molt més curt que en altres temes, com quan va sortir el núvol o quan va sortir internet», diu Myriam Blázquez, directora general d’Experis (consultora tecnològica de ManpowerGroup). «Això encaixa
amb el que en economia es coneix com una corba en J: primer hi ha un període d’inversió, aprenentatge i fins i tot certa ineficiència, i només després arriba l’impacte real en productivitat», coincideix David López, degà d’MBA d’Esade.
Adaptació de processos
Les empreses tenen al davant una reconversió decisiva per adaptar la IA als seus processos i adaptar els seus processos a la IA. «El repte no és tecnològic, sinó organitzatiu i de mentalitat. A les empreses coexisteixen diferents ritmes d’adopció, amb clars extrems. Mentre alguns professionals integren la IA de manera intensiva, en ocasions fins i tot assumint riscos per un excés d’entusiasme no sempre acompanyat de control, d’altres mostren resistència».