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Entrevista/Elodie Leunen, como CEO de Fastpayhotels, se plantea como misión “redefinir la estructura de la distribución hotelera global, garantizando que sea tan fluida como los viajes que ayudamos a facilitar”. Su especialidad pasa por “identificar los puntos de fricción dentro de nuestro sector y transformarlos en oportunidades”, diseñando “ecosistemas transparentes e impulsados por la tecnología que potencien a hoteles y agencias”. Su pasión: “Liderar el camino hacia un futuro más ágil y equitativo para el sector hotelero”. Leunen participará en ConX, que se celebrará en Mallorca los próximos días 2 y 3 de junio, según ha avanzado HOSTELTUR noticias de turismo en ConX 2026: ¿Cómo diferenciar tu negocio turístico en la era de la IA masiva?.

ConX se celebra este año bajo el lema “La cualidad de ser otro: cuando la IA nos vuelve a todos mediocres”. Desde la perspectiva de la distribución hotelera B2B, ¿en qué aspectos cree que las empresas corren mayor riesgo de “uniformizarse” al utilizar las mismas herramientas de inteligencia artificial?

El mayor impacto que estamos observando hasta ahora de la IA es su capacidad para acelerar cualquier nueva implementación de API. Hace medio año una integración estándar podía durar entre tres semanas y seis meses, lo que implicaba un gran esfuerzo de codificación y mapeo por parte de personas. Hoy en día ya vemos empresas que implementan API en menos de cinco días. Cuando la conectividad se acelera, más socios tienen acceso a más inventario pero con el mismo contenido, lo que los convierte en algo mediocre y en un producto básico. Los hoteles se volverán más selectivos y buscarán la incrementalidad en lugar de un cambio de distribución.

Fastpayhotels se fundó sobre un modelo basado en el pago inmediato al hotel. En un contexto de presión sobre los márgenes y la liquidez, ¿sigue ofreciendo el pago por adelantado una ventaja competitiva frente a otros modelos de distribución?

Fuera del modelo tradicional de operador turístico, hoy en día no hay ninguna ventaja real en ofrecer mejores facilidades de pago. Esa premisa requiere que, en la distribución B2B, el departamento financiero esté muy coordinado con el de distribución, lo que rara vez ocurre. Durante los últimos 10 años los pagos se han normalizado y asegurado mediante monederos electrónicos o tarjetas de crédito virtuales (VCC). Más que los pagos por adelantado, lo que importa hoy en día es el coste de la transacción de pago.

¿Cómo ha cambiado la relación entre hoteles, agencias y plataformas tecnológicas desde que Fastpayhotels comenzó a operar en 2015?

Las cadenas hoteleras han intensificado considerablemente la presión en materia de control y fuga de tarifas. La mayor parte del ecosistema de distribución hotelera B2B se basa en algoritmos de fijación de precios, por no mencionar el temido “efecto rebooking”. Lo que comenzó como un proceso de eliminación de duplicados entre diferentes proveedores es ahora un entorno altamente competitivo centrado en las tarifas de distribución más que en el producto en sí. Las hoteleras han reducido el número de socios y no dudarán en prescindir rápidamente de cualquiera que no demuestre su valor. Nos encontramos ahora en una fase de consolidación de la distribución.

La automatización permite escalar, pero también puede homogeneizar la distribución. ¿Qué decisiones cree que nunca deberían delegarse a la IA dentro del sector hotelero?

La IA no podrá sustituir las relaciones directas; esto sigue siendo el sector de los viajes. Las cadenas hoteleras y los proveedores seguirán decidiendo con quién quieren trabajar y la contratación se volverá selectiva. El sector turístico tiene una enorme deuda tecnológica. Aquellas empresas que no se hayan adaptado tras la pandemia y no hayan subido el listón en materia tecnológica se enfrentarán pronto a una deuda aún mayor con la aceleración de la IA. Ya no hay tiempo para desarrollar tecnología, la necesidad de aprovecharla es inminente.

Para los hoteles independientes, ¿qué papel puede desempeñar una plataforma tecnológica de viajes como Fastpayhotels a la hora de competir con las grandes cadenas y los actores globales?

Los hoteles independientes son mucho más rápidos en la toma de decisiones que las cadenas globales y su distribución es más específica. Necesitan transparencia para adaptar la distribución y evitar los procesos manuales. Su mayor reto es la visibilidad ante los distribuidores más importantes. Con nuestro nuevo modelo, Zinantis, tienen la oportunidad de acceder a una amplia gama de socios de valor y disponer de las mismas opciones y herramientas que los grandes operadores.

¿Qué cree que valorará más el hotel del futuro: más demanda, mejor demanda o mejores condiciones de pago?

Los hoteles siempre valorarán a los socios que aporten valor añadido a su distribución. Existe un alto riesgo de que sean vistos como un commodity si se centran únicamente en la distribución masiva y la conversión de tráfico. La demanda se está desplazando hacia canales alternativos, fuera de las agencias tradicionales. Una mejor demanda es el único interés que tienen ahora los hoteles, una demanda que no compita con sus reservas directas, que maximice los ingresos por metro cuadrado del establecimiento y que ayude a crear una experiencia frente a una distribución normativa de habitaciones.