Els professionals defensen integrar la IA als negocis sense renunciar al contacte humà
Diari de Girona. Els diversos experts reunits al Business Tourism Market de Lloret de Mar van insistir en la necessitat de contrastar les fonts i mantenir el control sobre les decisions automatitzades.
La intel·ligència artificial (IA) obre noves possibilitats per al sector turístic, però la seva implantació no hauria de substituir el criteri, el talent ni la capacitat de les persones per interpretar les necessitats dels clients. Aquesta va ser una de les principals conclusions de la novena edició del Business Tourism Market (BTM), celebrada el 21 d’octubre a Lloret de Mar, que va reunir professionals i especialistes per analitzar l’impacte d’aquesta tecnologia en la indústria turística.
La trobada, organitzada per la Fundació Climent Guitart i l’agència EFE, va abordar les aplicacions de la IA en la gestió empresarial, la relació amb els clients i l’organització del treball, així com els riscos associats a la seva utilització.
Un dels participants, Andreu Veà, president de CovidWarriors, va advertir de la tendència a atribuir capacitats humanes a la intel·ligència artificial. Per il·lustrarne les limitacions, va comparar la facilitat d’ensenyar a una IA a jugar a escacs, una activitat basada en regles, amb la complexitat de fer un ou ferrat, una tasca que requereix habilitats pràctiques i sentit comú. Veà va recomanar als professionals turístics que dediquin vint minuts diaris a explorar les possibilitats d’aquestes eines i a plantejar-los qüestions relacionades amb els seus negocis. Entre les aplicacions que va destacar hi havia la reducció del malbaratament alimentari en hotels, restaurants i bars.
Per la seva banda, el director de l’agència Community Internet, Enrique San Juan, va analitzar les consultes que els clients fan mitjançant sistemes d’intel·ligència artificial i les oportunitats que aquesta informació pot representar per a les empreses turístiques.
Una de les taules de debat va reunir professionals de diferents àmbits del sector. La tècnica de màrqueting del Patronat de Turisme Costa Brava Girona, Dúnia Coromina, va remarcar la importància que les empreses aportin informació perquè els seus negocis apareguin en les respostes generades per la IA. La gerent de Lloret Turisme, Elizabeth Keegan, va pronosticar que el contacte humà es convertirà en un luxe en el futur, mentre que l’exdirector del Barcelona Supercomputing Center, Pep Martorell, va alertar dels riscos vinculats a les dades sintètiques.