El intrusismo golpea a las agencias: un centenar de denuncias, con Cataluña a la cabeza
Hosteltur. Los intrusos operan principalmente en la redes sociales y las páginas web, advierte CEAV
El intrusismo en el sector de agencias de viajes está desbocado y muestra de ello es el centenar de denuncias presentadas en los últimos 18 meses, de las cuales 80 están en fase de investigación o de instrucción, según ha podido saber Hosteltur. Por comunidades, Cataluña lidera en volumen, con 34 denuncias, seguida de la Comunidad de Madrid, con 21.
Desde el mes de julio de 2024, la Confederación Española de Agencias de Viajes (CEAV) cifra en 99 las denuncias presentadas, siendo 2025 un año récord con un total de 60, mientras que el ejercicio anterior cerró con 20 reclamaciones, confirman desde la confederación.
No obstante, en lo que va del presente año, la patronal de agencias ya ha recibido un total de 19 denuncias, igualando, prácticamente, a las registradas en todo el año 2024.
En lo que va de año se han presentado 19 denuncias, igualando, prácticamente, a las registradas en todo el año 2024
Por comunidades, Cataluña lidera por volumen, con 34 denuncias presentadas, seguida por la Comunidad de Madrid, con 21, Comunidad Valenciana (8), Andalucía (7), Galicia (6), Baleares (4), Canarias (4), Cantabria (4), Castilla y León (3), País Vasco (3), Aragón (2), Asturias (2) y Extremadura (1).
Devenir de las denuncias
Cuatro de las 99 denuncias se han archivado provisionalmente porque la Administración no logró localizarles, explican a Hosteltur desde CEAV. No obstante, “se han denunciado dichos presuntos intrusos como CEAV a la Secretaría de Estado de Digitalización e Inteligencia Artificial por incumplimiento de los deberes identificativos del artículo 10 de la LSSICE y requiriendo que se facilite su domicilio cuando lo averigüen para seguir con la denuncia por intrusismo profesional”.
Por su parte, cinco antiguos intrusos se han legalizado como agencia de viajes tras interponer la denuncia; mientras que “nueve casos se han archivado por acreditar la Administración que, o bien estaba detrás una empresa de fuera de la UE, sobre la que no tiene España competencias, o por motivos tales como acreditar la Administración que los viajes publicitados por el presunto intruso realmente estaban comercializados y organizados por agencias de viajes legalizadas”.
Cinco antiguos intrusos se han legalizado como agencia de viajes tras interponer la denuncia
Con todo, las restantes 80 denuncias aún se encuentran en fase de investigación o de instrucción.
Intrusos en redes sociales y webs
Desde CEAV advierten que la gran mayoría de los casos de intrusismo profesional, en la venta y organización de viajes combinados, proceden de personas físicas que operan principalmente en las redes sociales o vía web y que organizan, entre otros servicios, viajes en grupo, en la mayor parte de los casos, con destinos internacionales.
Muchos casos son reportados por asociados de CEAV vía e-mail o a través del buzón de intrusismo que tiene la patronal en su web, que también recibe denuncias de agencias no asociadas y anónimas, unas 13 hasta la fecha.
En julio del año pasado, la patronal de agencias pidió ayuda a Consumo para atajar el intrusismo, por lo que desde el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 se comprometieron a lanzar campañas puntuales para concienciar a la población. La primera de estas campañas vio la luz en enero de este año, como avanzó Hosteltur en Agencias: “No te la juegues”, la campaña que lanza Consumo contra el intrusismo.
Desde CEAV confirman que se están preparando más lanzamientos de campañas de cara a la Semana Santa y la temporada de verano.