Diversificación de la oferta, clave para el futuro del turismo español
Hosteltur. Entrevista a Carmen González, directora del Observatorio Imagen de España del Real Instituto Elcano. Las conclusiones del Estudio de posicionamiento de España como destino turístico elaborado por el Real Instituto Elcano y Turespaña no dejan lugar a dudas, como ha subrayado la investigadora principal y directora de su Observatorio Imagen de España, Carmen González: “Existe un fuerte potencial de crecimiento en la diversificación de la oferta más allá del turismo de sol y playa, con nuevas localizaciones y actividades para disminuir la masificación en los destinos más maduros”. Así se recoge en La gestión de la pandemia no ha afectado a la imagen turística de España, según ha publicado HOSTELTUR noticias de turismo. La investigadora va a participar en las jornadas profesionales que va a celebrar Turespaña del 27 al 29 de enero.
¿Qué medidas debería adoptar el destino España para mejorar su atractivo turístico, atendiendo a las conclusiones de este estudio?
Para convertir las debilidades que hemos detectado en el estudio en fortalezas y reforzar las que ya tiene España, deberíamos seguir trabajando en garantizar la seguridad de los viajes y reducir su coste económico, aunque como ya hemos visto, el precio es una de nuestras ventajas competitivas. A ello se suma la necesidad de incrementar la oferta de rutas turísticas por zonas menos masificadas, por entornos naturales más allá de la playa para ampliar la oferta y hacerla más variada, y mejorar el producto de rutas culturales. No en vano hemos constatado que existe cierta insatisfacción entre los turistas de mercados de larga distancia de América y Asia por no haber podido realizar las actividades culturales o de naturaleza que tenían programadas en destino.
¿Por qué la satisfacción de los europeos es menor que la de nuestros clientes de larga estancia? ¿A qué se debe?
El perfil de las actividades que llevan a cabo una vez que llegan a destino es diferente en cada caso. En los viajes de larga distancia, tanto los que se producen sin intereses culturales más allá de conocer la sociedad y el estilo de vida españoles, como los netamente culturales que incluyen visitas a museos y monumentos, la satisfacción se sitúa dos puntos por encima que en el caso de los europeos. Es probable que sea porque están más interesados en este tipo de producto turístico, también porque les puede resultar más “exótico” que a un europeo, cuyo país también disfruta de una amplia riqueza cultural más similar a la española.
Está claro que España recibe dos perfiles bien diferenciados de visitantes con motivaciones muy diferentes. ¿Qué deberíamos hacer para elevar la satisfacción de ambos, según los resultados del estudio?
Diversificar la oferta de experiencias turísticas y darla a conocer más, labor que debe emprender el sector privado con el apoyo del sector público. Debemos dotar de más visibilidad a nuestra oferta turística, no sólo a la de sol y playa, que también, sino hacer más visibles ante nuestros mercados internacionales productos de rutas por Parques Nacionales, por pequeñas ciudades y pueblos del interior de la España despoblada que podrían atraer al turismo europeo. No publicitamos lo suficiente nuestro patrimonio histórico o actividades de tipo turístico en estos entornos y se echa en falta. Eso cuando el turista ya está en nuestro país, pero también podemos llegar a él cuando está organizando su viaje, porque gracias a la inteligencia artificial podemos enfocar la promoción turística a un público específico previamente seleccionado.
¿Cómo puede poner España en valor ser la segunda opción para el 64% de los europeos y el 75% de los americanos o asiáticos que han elegido otro destino como preferido?
Muchos ya visitan España aunque seamos su segunda opción. De hecho gran parte del turismo que recibimos es un turista de segunda opción, aunque ahí ya entran otros factores en la toma de decisión como el precio de los vuelos, que es un elemento dinamizador de primer orden, sobre todo en los mercados de larga distancia. España disfruta de un buen posicionamiento en el mercado para atraer a esos turistas potenciales, pero hay muchas medidas que puede activar para atraerlos, como esa diversificación de la oferta para que una vez en el país puedan realizar más actividades, o llegar mejor a posibles clientes para que conozcan esa variedad turística a través de la promoción internacional.