Cómo cambiará el check-in en los hoteles con la Cartera europea de identidad digital
Hosteltur. La implantación del reglamento europeo de identidad digital permitirá agilizar los trámites de registro mediante un código QR, reduciendo tiempos en recepción y mejorando la gestión de datos operativos y de seguridad.
El check-in en los hoteles, el registro obligatorio para confirmar la llegada del cliente y obtener acceso a su habitación, será un proceso mucho más rápido en pocos años en el continente europeo gracias a la implantación de la Cartera europea de identidad digital (EUDI Wallet). Impulsada por la Unión Europea, esta aplicación permitirá a la ciudadanía almacenar y compartir credenciales oficiales desde sus dispositivos móviles. Con la obligación legal fijada a finales de 2026 para que los Estados miembros la pongan a disposición de la población, el sector turístico se prepara para un escenario en el que el check-in se resolverá mediante un escaneo de código QR. Benidorm ya ha llevado a cabo una prueba piloto en varios hoteles.
El impacto de esta tecnología se abordó en la convención Phocuswright Europe 2026, celebrada en Barcelona el pasado junio junio, donde se presentaron las conclusiones de los proyectos piloto realizados y se analizó la futura adopción del sistema. En una entrevista concedida a Hosteltur, la directora general de Visit Benidorm, Leire Bilbao, y el Senior Manager de Identidad de SICPA, Laurent Loup, detallaron las oportunidades operativas y los retos de esta transición.
Baja concienciación previa y perspectivas de adopción
Pese a la cercanía de los plazos regulatorios, el grado de conocimiento entre los viajeros es actualmente reducido. Investigaciones de la consultora Phocuswright señalan que solo entre el 15% y el 18% de los viajeros de Reino Unido, Francia y Alemania afirman estar familiarizados con este tipo de aplicaciones.
No obstante, los expertos prevén una rápida aceleración en el uso de la cartera digital una vez se completen las infraestructuras técnicas.
Lauren Loup, explicó que el trabajo normativo e infraestructura de base ya está concluido. Según el representante de la compañía suiza SICPA, la falta de difusión previa se debe a que las administraciones estaban centradas en el marco legal, pero prevé que la Comisión Europea y los países comunitarios lancen campañas de promoción y difusión a finales de año. Loup estimó que la fase de adopción comenzará en 2027 y cobrará velocidad a medida que el sistema se utilice de forma recurrente en transacciones cotidianas y viajes dentro del espacio comunitario.
Reducción de tiempos en recepción y prueba piloto en Benidorm
Uno de los principales incentivos para el sector hotelero reside en la eliminación de burocracia, papeleo y procedimientos tediosos en recepción. En este sentido, la normativa exige la recogida de datos de identidad de los huéspedes, un trámite que genera demoras en los accesos a los establecimientos.
Para abordar esta problemática, se desarrolló un proyecto piloto en Benidorm en colaboración con la asociación hotelera HOSBEC. El proyecto evaluó la integración técnica entre los sistemas de gestión hotelera (PMS) y la identificación digital. Leire Bilbao explicó que la solución reduce el proceso a la lectura de un código QR tras la reserva previa, lo que permite la entrega inmediata de la llave.
En términos de eficiencia, Bilbao destacó que “el trámite pasa de requerir en torno a dos minutos por persona a una verificación instantánea mediante el código QR, lo que incrementa la productividad del personal y elimina fricciones en la llegada del cliente”. Tras este primer ensayo tecnológico, se ha puesto en marcha una segunda fase para probar el sistema con un mayor número de hoteles, usuarios y sistemas PMS.
Gestión de datos, seguridad y análisis predictivo
El despliegue de la cartera digital facilitará también el cumplimiento de los requerimientos de registro de viajeros ante el Ministerio del Interior. Según expuso la directora de Visit Benidorm, la automatización del proceso permitirá enviar la información en tiempo real de forma más ágil, evitando omisiones por falta de tiempo en recepción.
En paralelo, el sistema garantiza la privacidad del cliente mediante la segregación de datos. Mientras los organismos de seguridad reciben la identificación nominal requerida por ley, se prevé que en el futuro las entidades turísticas y administraciones locales acceden exclusivamente a datos agregados y anonimizados.
Sobre este aspecto, Loup remarcó que la anonimización permite extraer únicamente la información necesaria para análisis estadísticos, como la nacionalidad o la ciudad de origen. “Este sistema, a su vez, posibilita la aplicación de aprendizaje automático para predecir flujos de visitantes y estimar la demanda, lo que contribuye a optimizar la gestión de servicios públicos como el suministro eléctrico o el consumo de agua en los destinos”.
Pagos integrados e integración con inteligencia artificial
La cartera digital europea abarcará asimismo transacciones económicas. Loup confirmó que el sistema incluirá capacidades de pago directo de cuenta a cuenta o mediante tarjeta de crédito, un ámbito en el que entidades como Visa y Mastercard ya están trabajando.
Respecto a la interacción con asistentes de inteligencia artificial que ejecuten reservas automatizadas, Loup señaló que la cartera digital actuará como una capa de seguridad entre el agente virtual y la identidad del usuario, aportando la trazabilidad y confianza necesarias al establecimiento hotelero. “Quizá en un primer momento el usuario prefiera usar la IA específicamente para una tarea, por ejemplo, reservar un hotel de acuerdo con sus preferencias. Pero tal vez en algún momento el usuario adquiera tanta confianza en la recomendación de la IA que simplemente le dirá: Haz la reserva completa del viaje por mí. Ese será el siguiente paso”, explica este experto.
Finalmente, en cuanto al alcance territorial de la medida, Loup puntualizó que los ciudadanos británicos no formarán parte de este esquema al encontrarse fuera de la UE y contar con un marco distinto respecto al tratamiento de los registros de identidad.
Así funcionará la nueva cartera digital
El proyecto European Digital Identity Wallet (EUDI Wallet), conocido en España como la cartera europea de identidad digital, tiene las siguientes características.
- Almacenamiento seguro: Guarda documentos como el DNI, pasaporte o carné de conducir en el teléfono móvil.
- Control de privacidad: Permite compartir solo los datos necesarios (por ejemplo, confirmar la edad sin revelar la fecha exacta de nacimiento).
- Firma electrónica: Ofrece la capacidad de firmar documentos con validez legal en toda la Unión Europea.
- Uso transfronterizo: Sirve para acceder a servicios públicos y privados en los 27 países miembros.