Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera, Anglès (30 hores) – AULA VIRTUAL
FORMACIÓ SUBVENCIONADA PEL CONSORCI PER A LA FORMACIÓ CONTÍNUA DE CATALUNYA.
Dates: els dimarts, dijous i divendres del 3 al 24 de febrer
Horari: de 9.30 h a 12.30 h
Lloc de Realització: Aula virtual (excepte el 10 de febrer que la sessió serà presencial a l’aula de la Federació d’Hostaleria i Turisme de les Comarques de Girona, Carrer Montnegre, 48-50 baixos de Girona)
- Plataforma google Classroom on es penjaran els continguts de la formació.
- Plataforma Zoom que s’utilitzarà per dur a terme les sessions formatives.
- IMPORTANT: És imprescindible que les persones participants de l’acció formativa, durant les sessions formatives estiguin en llocs de treball adequats a seguir-les. No està permès participar a una sessió al cotxe, al carrer, a un comerç, etc. Si es detecta una incidència d’aquest tipus, el participant no podrà seguir l’acció formativa i per tant, no obtindrà la certificació oficial.
Objectiu general:
- Utilitzar la llengua anglesa per atendre satisfactòriament la clientela en un establiment comercial, aplicant tècniques de venda i de comunicació eficaç.
Continguts:
Mòdul 1. Comunicació bàsica en anglès
Objectiu: Formular frases bàsiques en llengua anglesa per a una comunicació eficaç amb la clientela en un comerç.
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Formulació de frases bàsiques:
- Frases positives.
- Frases negatives.
- Frases interrogatives.
- Frases comparatives i superlatives
Habilitats de gestió, personals i socials
- Desenvolupament d’habilitats de comunicació per a l’atenció a la clientela.
- Desenvolupament d’habilitats de relació interpersonal per a la confiança amb la clientela.
- Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua anglesa.
- Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua anglesa.
Mòdul 2. Venda d’un producte en anglès
Objectiu: Aplicar tècniques de venda, tenint en compte les necessitats de la clientela i l’estratègia comercial de l’empresa, i utilitzant la llengua anglesa.
Coneixements/Capacitats cognitives i pràctiques:
- Aplicació de tècniques de venda utilitzant la llengua anglesa:
- Orientació al client.
- Assessorament.
- Objeccions.
- Negociació de la venda.
- Consolidació de la venda.
- Tancament de la venda.
- Queixes i reclamacions.
Habilitats de gestió, personals i socials
- Desenvolupament de les habilitats comercials i de negociació per potenciar les vendes.
- Predisposició per millorar la competència lingüística en llengua anglesa.
- Actitud de seguretat davant de la comunicació amb el client en llengua anglesa.
Avaluació: Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.
Certificació: Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua
Formadora: Erika Kirwen
Formació dirigida a:
- Autònoms.
- Treballadors ocupats.
- Persones en situació d’atur.
Inscripcions:
Envia un correu electrònic a info@gihostaleria.org amb la següent documentació:
- Fitxa d’inscripció omplerta i signada. La signatura només pot ser amb certificat digital o original amb bolígraf. No s’admet una signatura amb Adobe. També és important que s’indiqui el lloc i la data on es signa el document.
- Una còpia del document d’identitat.
- La documentació de l’última titulació acadèmica acabada.
- Depenent de la teva situació laboral:
- Si treballes per compte d’altri: la capçalera de la última nòmina.
- Si ets autònom/a: l’últim rebut de cotització d’autònoms.
- Si estàs en situació de desocupació: la targeta DARDO.
Organismes que subvencionen la formació:
