Més de 4.000 consultes a l’assistent digital Dona Marinera
Diari de Girona. Els turistes han buscat sobretot informació sobre platges, mobilitat i diverses activitats.
L’assistent turístic digital Dona Marinera de Lloret de Mar ha registrat 1.660 converses úniques i un total de 4.100 missatges des de la seva posada en marxa, consolidant-se com un nou canal d’informació i atenció als visitants de Lloret de Mar. L’eina funciona les 24 hores del dia i permet resoldre consultes personalitzades abans, durant i després de l’estada a la destinació.
Les converses han generat una mitjana de 2,5 consultes per usuari. L’activitat s’ha concentrat principalment els dies laborables i entre les 10 i les 17 hores, amb un pic d’ús al voltant de les 11 hores. Tanmateix, un 37% dels missatges s’han enviat a partir de les cinc de la tarda, fora de l’horari habitual d’atenció presencial, fet que evidencia la funció de l’assistent com a complement de les oficines de turisme.
El mòbil és el principal dispositiu d’accés, amb el 73% de les converses. Els mesos amb més activitat han estat l’agost i el setembre, coincidint amb la temporada alta. Pel que fa als idiomes, les consultes s’han fet principalment en castellà, català i francès.
Les dades d’ús mostren que els principals interessos dels visitants se centren en la informació pràctica, les platges i cales i la mobilitat. Les famílies i les parelles són els perfils que més han recorregut a l’eina. Aquest patró indica que els visitants utilitzen la Dona Marinera tant per planificar activitats com per resoldre dubtes un cop ja són a la destinació. Alhora, les consultes permeten detectar quina informació es demana amb més freqüència i adaptar els continguts i serveis turístics a les necessitats dels visitants.
La regidora de Turisme, Cristina Aymerich, destaca que les dades permeten «conèixer millor les necessitats reals dels visitants» i oferir-los informació «clara, immediata i adaptada a cada consulta».