Madrid consolida su nuevo modelo turístico: la alianza público-privada como motor del éxito
Hosteltur. Con más 6,6 millones de visitantes internacionales en 2025 –el 59% del total-, que generaron un gasto de 17.896 millones de euros, un 71% más que en 2019 y un 11% más respecto a 2024, Madrid se ha consolidado como uno de los grandes destinos turísticos del mundo, gracias a la transformación de su modelo turístico, según se ha puesto de manifiesto en la cuarta edición del “Foro de Turismo Ciudad de Madrid”, que se ha celebrado este miércoles bajo el lema “Hacia un destino inteligente. Gestión, experiencias e identidad en el turismo urbano”, organizado por el Área Delegada de Turismo.
La concejala delegada de Turismo, Almudena Maíllo, que inauguró el encuentro, señaló que el turismo en Madrid sigue un modelo humanista que busca un equilibrio entre turistas y residentes. Explicó que se prioriza la gestión con criterio, la calidad y la excelencia de la experiencia del visitante, así como la armonía entre la actividad turística y la vida de la ciudad, preservando la identidad de la capital y la calidad de vida de los madrileños. Destacó el compromiso con la colaboración público-privada y el talento local como base del éxito turístico.
“Madrid es la capital mundial de la gobernanza del turismo”, afirmó el alcalde de Madrid, José Luis Martínez-Almeida, en referencia al reciente establecimiento del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) en la ciudad, que también es la sede de ONU Turismo desde su constitución.
Asimismo, mostró su satisfacción por los positivos resultados del modelo turístico que rige ahora la ciudad, pero cree necesario “estar en ese continuo proceso de reflexión” para estar preparados en un entorno cambiante y muy competitivo, un reto que exige el trabajo conjunto entre instituciones y organizaciones empresariales.
Por tanto, es conveniente mantener “ese diálogo continuo que nos permite, por un lado, mejorar la experiencia de los que vienen a Madrid y, por otro, mejorar la experiencia de los madrileños en su relación cotidiana con todos los aspectos derivados del sector del turismo”, comentó.
Coordinación entre administraciones
Los panelistas de la mesa redonda titulada ‘El viajero que elige’ coincidieron en valorar la alineación entre los gobiernos municipal y autonómico y los empresarios, como uno de los ejes clave del éxito turístico de Madrid. Destacaron que esta situación ha generado un entorno favorable para el impulso de determinados productos, como el turismo de lujo y la llegada de un visitante de alto valor.
“Madrid tiene el precio medio más alto y la mayor ocupación entre ciudades españolas”, aseveró el fundador y presidente de ACHM Hotels by Marriott, Antonio Catalán. La ciudad “está bendecida con un público internacional que busca experiencias culturales variadas”, agregó.
De este modo, Madrid se ha erigido en una plataforma internacional para grandes eventos y figuras globales, como lo evidencia la visita del Papa este próximo fin de semana y la elección de la ciudad como residencia de artistas internacionales, como Shakira o Bad Bunny -que estos días celebra 10 conciertos en la capital de España-.
El coordinador general de la visita del papa León XIV a España y presidente de la Fundación Villanueva, Yago de la Cierva, explicó que la elección de Madrid responde a su estatus como metrópoli con capacidad de impacto mediático. Comentó que el Santo Pontífice eligió un lugar estratégico para lanzar mensajes a Europa.
La música en vivo se ha convertido en un motor clave que impulsa la llegada de turistas y diversifica la experiencia cultural, destacó Javier Tomás, director general de Live Nation Creative.
La experiencia del cliente se ha convertido en un eje central para la diferenciación del destino. Los fans buscan vivencias completas, no solo el evento musical, una tendencia que fortalece la oferta complementaria local. En este sentido, recordó el acuerdo firmado con W2M para la creación de un producto turístico integrado, que facilita los viajes y las entradas a los conciertos.
Valor estratégico del turismo
El presidente de Exceltur, Juan Orti, coincidió también en que la colaboración entre sector público y privado es fundamental para mantener el crecimiento y calidad turística, pero no cree conveniente relajarse con las buenas cifras. A su juicio, “se debe evitar la complacencia y promover la mejora constante”, y animó a enfocarse en construir un legado sostenible y valioso. “El turismo con legado no se mide solo en visitantes, sino en el valor que aporta a largo plazo a Madrid”, agregó.
Afirmó que el turismo no solo aporta ingresos sino también valor intangible a la vida de los madrileños. Reconoció que existen externalidades como gentrificación y movilidad que requieren gestión, pero considera que la industria se esfuerza por promover un turismo responsable y sostenible.
Otro de los elementos indispensables para el desarrollo y la competitividad del turismo es disponer de una conectividad eficiente y sostenible y la capital cuenta con un buen sistema de transportes según Julio Gómez-Pomar, presidente de Ecorail.
Explicó que el aeropuerto de Barajas facilita la llegada de millones de visitantes, que, una vez en la ciudad, necesitan poder moverse con facilidad, y “Madrid tiene un sistema de intermodalidad, con grandes hubs intermodales, que son la envidia del mundo”, aseveró. Reconoció que, aunque “no exenta de complicaciones”, la conexión del aeropuerto con la alta velocidad está ya en marcha y es “una cuestión ya resuelta”.
Un destino de clase mundial
También la secretaria general de ONU Turismo, Shaikha Al Nuwais, que clausuró el evento, incidió en que “la colaboración público-privada de la ciudad es clave para garantizar que el crecimiento turístico siga siendo sostenible y equilibrado tanto para los visitantes como para los residentes”.
Comentó que “Madrid continúa creciendo como destino turístico de clase mundial en dimensión y en influencia”.