Blog

Prevenció de riscos psicosocials derivats de l’atenció al client i l’entorn laboral (20 hores) – PRESENCIAL

Objectiu general:

• Prevenir els riscos psicosocials derivats de l’alt contacte amb clients i de l’entorn laboral.

Continguts:

Mòdul 1. L’estrès

1.1. L’estrès com a síndrome: Què em passa quan pateixo estrès?

1.2. Les emocions i la seva relació amb l’estrès.

1.3. El centre laboral com a font d’estrès.

1.4. Els pensaments automàtics.

1.5. Fal·làcies i pensaments limitadors.

1.6. Exercicis de reprogramació de percepcions generadores d’estrès.

 

 Mòdul 2. La síndrome del desgast professional (Burnout)

2.1. Què és i què no és estar cremat/da?

2.2. Fases del procés de desgast professional i naturalesa dels símptomes.

2.3. Estratègies de prevenció organitzatives i individuals.

 

Mòdul 3. La intel·ligència emocional 

3.1. Per a què serveixen les emocions?

3.2. Ment emocional i ment racional.

3.3. Els diferents tipus d’emocions i les seves respostes fisiològiques.

 

Mòdul 4. Com millorar la gestió  de les nostres emocions 

4.1. La temperància: el domini d’un/a mateix/a.

4.2. Les emocions que ens fan patir: ràbia, por i tristesa.

4.3. Emocions, passions, sentiments i estats d’ànim.

4.4. Emocions i autoconsciència.

4.5. Les falses catarsis.

 

 

Avaluació:  Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs.

Certificació:  Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua i de la Federació d’Hostaleria de les Comarques de Girona.

Formador: Toni Bardera i Trull

Formació dirigida a:

• Persones autònomes.
• Persones treballadores.
• Persones en situació d’atur.