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Geolocalización para mejorar satisfacción del cliente y ahorro de costes

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Hosteltur. El departamento de pisos hasta ahora ha estado muy poco digitalizado. El Instituto Tecnológico Hotelero (ITH), la empresa tecnológica Gennion Solutions y Artiem Fresh People Hotels, con el apoyo del Ministerio de Industria, Energía y Turismo, han puesto en marcha un proyecto de microgeolocalización, cuyo objetivo es minimizar la fatiga de los empleados del departamento de pisos, mejorando los procesos operativos de limpieza, por medio del uso de la tecnología y la implementación de metodologías Lean (modelo de gestión enfocado a la creación de flujos de trabajo que permitan ofrecer el mayor valor añadido a los clientes, empleando para ello los mínimos recursos necesarios).

La importancia clave del trabajo desempeñado por el departamento de pisos, muy poco digitalizado hasta ahora, ha sido el foco de atención elegido para la puesta en marcha de este proyecto. Con él se busca mejorar el entorno de trabajo y la vida laboral de los empleados empleando la tecnología como herramienta para crear flujos de trabajo adecuados que optimicen la necesidad de esfuerzo físico y de este modo supongan una mayor productividad, incrementen la motivación y, definitivamente, repercutan en una mejora de la calidad del servicio ofrecido al huésped.

Las tecnologías de localización y posicionamiento en interiores, instaladas en el Hotel Artiem Madrid para este proyecto, se basan en el uso de un conjunto de dispositivos móviles y sensores de movimiento que permiten medir, observar y monitorizar los procesos de trabajo que se están llevando a cabo. Este conjunto de hardware y software empleado para el proyecto se denomina Nutshell, y es una herramienta desarrollada por la compañía Gennion.

La instalación de este sistema permitirá adecuar las necesidades del personal de pisos según los procesos a realizar y ajustar el número de empleados, creando modelos de previsión según la tipología de habitaciones a limpiar, así como otras tareas relacionadas con el mantenimiento. Este proyecto de medición permitirá además medir los periodos de inactividad y detectar ineficiencias.

Con el objetivo de valorar cuantitativamente los resultados obtenidos tras la puesta en marcha del proyecto se han establecido indicadores y objetivos de mejora. En primer lugar, el índice de satisfacción del cliente, medición que Artiem Fresh People Hotels realiza de forma externa por medio del Global Review Index, se espera que una vez implantada la iniciativa se incremente hasta en un 3%. Asimismo se estima que el ahorro previsto pueda alcanzar un 20% respecto al actual coste de habitación limpia.

El alto nivel de competencia al que se enfrenta el sector turístico, y particularmente el sector hotelero, hacen necesaria la implementación de nuevas técnicas organizativas que incrementen la eficiencia y mejoren la calidad del servicio, garantizando un ambiente de trabajo agradable para los empleados del sector. No en vano el factor humano resulta imprescindible para las empresas, y un equipo humano satisfecho y motivado repercute de forma directa en la satisfacción del huésped. (Ver: ‘Cómo mantener feliz al personal y no morir en el intento’, publicado por HOSTELTUR noticias de turismo).



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