Blog

Claves para que el hotel ofrezca una óptima experiencia de cliente

  |   Novetats

Hosteltur. Para Pablo Carrington, fundador de Marugal, existen dos claves para conseguir una óptima experiencia de cliente: “Tener claro cuál es tu público y cuáles son sus preferencias y, en segundo lugar, tener una interacción directa con el huésped”. De este modo el momento del check out se convierte en “una gran oportunidad para conocer su opinión de primera mano y poder mejorar el servicio”. Carrington ha participado en un desayuno informativo organizado por CBRE+Streetsense y la Asociación Empresarial Hotelera de Madrid (AEHM), dentro de la tercera edición de Madrid Hotel Week.

El fundador de Marugal ha coincidido con Jorge Ruiz, director nacional de Hoteles en CBRE España, en destacar la importancia para los hoteles de potenciar el factor local como reclamo turístico y ofrecer autenticidad a través, por ejemplo, de salidas directas de sus puntos de restauración a la calle donde puedan toparse con la realidad del lugar.En este mismo sentido se pronunciaron los integrantes de la mesa redonda moderada por Roberto Sablayrolles, director global creativo de Streetsense, en la que han participado Robert Bosch, de Meliá Hotels International; Inés Miró, cofundadora de Casa Bonay; y Xavier Torras, director de comunicación de marca de Roca Gallery.

Los ponentes han abordado bajo un prisma 360 la integración con la comunidad inmediata, el barrio, o extendida a la ciudad, así como el abastecimiento de productos de kilómetro cero -recursos locales- para los puntos de Alimentación y Bebidas. También han analizado la manera en que estos espacios han puesto la experiencia de check-in a un lado, activando las plantas bajas a través de locales como en el caso de Casa Bonay o Meliá Serrano, algo en lo que Streetsense trabaja a diario.

Sobre la digitalización, han comentado la necesidad de utilizarla de manera no invasiva para facilitar procesos internos y mejorar la experiencia del cliente sin perder el contacto humano.

Èxit absolut de la Fira del Pa i de la Xocolata de Sant Gregori, de la qual ahir es va celebrar la tretzena edició, ja plenament consolidada com un referent d’aquests productes i de moltes activitats relacionades amb el pa i la xocolata. Milers de persones van omplir durant tota la jornada els diversos espais habilitats al poble per a la fira: des de la zona de parades de venda de productes fins al poliesportiu, on feien tallers, passant per l’Espai Petit Xef, al pati de l’institut, i per la zona de ponis o de vehicles antics. I és que aquesta fira dedicada a la venda i degustació de productes de xocolata, pa i els seus derivats inclou també tallers de xocolata i pa, exposicions, espectacles, jocs tradicionals i una xocolatada popular, entre altres activitats. A més, la zona de parades era molt variada, i a banda de les de venda de xocolata i les pastisseries i fleques –algunes amb forn de llenya que tenien molt d’èxit– i que eren, com és lògic, les més abundants, també n’hi havia d’embotits, infusions, mel, etc., i dels nens de l’escola i l’institut del poble.Èxit absolut de la Fira del Pa i de la Xocolata de Sant Gregori, de la qual ahir es va celebrar la tretzena edició, ja plenament consolidada com un referent d’aquests productes i de moltes activitats relacionades amb el pa i la xocolata. Milers de persones van omplir durant tota la jornada els diversos espais habilitats al poble per a la fira: des de la zona de parades de venda de productes fins al poliesportiu, on feien tallers, passant per l’Espai Petit Xef, al pati de l’institut, i per la zona de ponis o de vehicles antics. I és que aquesta fira dedicada a la venda i degustació de productes de xocolata, pa i els seus derivats inclou també tallers de xocolata i pa, exposicions, espectacles, jocs tradicionals i una xocolatada popular, entre altres activitats. A més, la zona de parades era molt variada, i a banda de les de venda de xocolata i les pastisseries i fleques –algunes amb forn de llenya que tenien molt d’èxit– i que eren, com és lògic, les més abundants, també n’hi havia d’embotits, infusions, mel, etc., i dels nens de l’escola i l’institut del poble.



Aquest lloc web utilitza cookies, tant pròpies com de tercers, per a recopilar informació estadística sobre la seva navegació i mostrar-li publicitat relacionada amb les seves preferències, generada a partir de les seves pautes de navegació. Si continua navegant, considerem que accepta el seu ús. Més informació ACEPTAR
Aviso de cookies