Blog

Atenció al client del petit comerç en llengua estrangera: Anglès (30 hores) – ONLINE

  |   Formació

FORMACIÓ SUBVENCIONADA PEL CONSORCI PER A LA FORMACIÓ CONTÍNUA I GESTIONADA PER LA FEDERACIÓ D’HOSTALERIA:

Dates: dimarts i dijous del 18 de maig al 17 de juny

Horari: de 9.30 h a 12.30 h

Lloc de Realització: Online

  • Plataforma google Classroom on es penjaran els continguts de la formació
  • Plataforma Zoom que s’utilitzarà per dur a terme les sessions formatives

Objectius:

  • Ser capaç d’atendre a un client a un establiment comercial utilitzant un idioma estranger (Anglès).
  • Satisfer les necessitats del client mitjançant l’aplicació de les tècniques de venda oportunes en el marc de l’estratègia predeterminada utilitzant una llengua estrangera per això la impartició del curs serà en la llengua escollida.

 

Continguts:

  1. Tècniques de comunicació aplicades: el comunicador efectiu. Assertivitat, empatia, intel·ligència emocional.
  2. Barreres i dificultats de la comunicació comercial.
  3. Com satisfer necessitats: orientació al client (assessorament, argumentació, objeccions).
  4. Tècniques de negociació i actituds facilitadores de la compra.
  5. Consolidació de la venda.
  6. Tancament de la venda.

Avaluació:  Avaluació final teòrica i pràctica dels continguts del curs

Certificació:  Certificat d’aprofitament del Consorci per a la Formació Contínua, de l’ESHOB i de la Federació d’Hostaleria de les Comarques de Girona

Formadora: Maria Fradera Pi-sunyer

Formació dirigida a:

  • Autònoms
  • Treballadors ocupats
  • Treballadors en situació d’ERTO
  • Persones en situació d’atur


Aquest lloc web utilitza cookies, tant pròpies com de tercers, per a recopilar informació estadística sobre la seva navegació i mostrar-li publicitat relacionada amb les seves preferències, generada a partir de les seves pautes de navegació. Si continua navegant, considerem que accepta el seu ús. Més informació ACEPTAR
Aviso de cookies